Поддержка

Отвечает человек, обычно в тот же день. По-русски и по-английски.

1. Написать нам

Один адрес на любой вопрос: hello@vseti.io. Отвечаем в течение суток, обычно быстрее; на уровне «Плюс» — в первую очередь. Пишите по-русски или по-английски, как удобнее.

Написать в поддержку

2. Точка не становится зелёной

На главном экране три состояния, и они означают ровно то, что написано. Серая — приложение выключено, весь трафик идёт с телефона напрямую. Жёлтая — идёт проверка. Зелёная — приложение убедилось сразу в двух вещах: то, что должно идти через узел, действительно идёт через узел, а всё остальное действительно идёт мимо.

Если точка осталась жёлтой или стала красной, значит, приложение не подтвердило маршрут и говорит об этом прямо, вместо того чтобы показать зелёный на всякий случай. Индикатор, которому нельзя верить, хуже, чем его отсутствие. Чаще всего дело в состоянии мобильной сети в этот момент. По порядку:

• Подождите 10–20 секунд. Проверка идёт в обе стороны, и на медленной сети это занимает заметное время.
• Выключите кнопку и включите снова. Приложение так и советует, когда узел не отвечает.
• Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью. На Wi-Fi и проводном подключении такое встречается заметно реже.
• Закройте приложение и откройте заново.
• Проверьте в настройках телефона, что сетевая конфигурация «В сети» на месте и включена: на iPhone — в разделе «Основные», где перечислены сетевые конфигурации.
• Если после этого точка всё равно не зелёная — напишите нам и укажите оператора и тип сети. Такие письма мы разбираем первыми: они говорят о состоянии узла больше, чем что-либо ещё.

Внизу главного экрана есть «Диагностика» — она показывает два адреса, ожидаемый и наблюдаемый. Это экран для нас: если вы пишете о зависшей проверке, скриншот оттуда экономит один обмен письмами. Разбираться в нём самому не нужно.

3. Первый запуск

iPhone. iOS один раз спрашивает разрешение добавить сетевую конфигурацию — обычный шаг для любого приложения, которое управляет маршрутами. Нажмите «Разрешить» и подтвердите Face ID или код-пароль. Это единственное место, где люди останавливаются.

Нажали «Запретить»? Переустанавливать ничего не нужно: нажмите кнопку на главном экране ещё раз, и запрос появится снова. Приложение в этом случае так и пишет — «iOS не сохранил настройки».

Android. Система тоже спрашивает один раз, и первый запрос иногда закрывается сам. Нажмите кнопку ещё раз и выберите «ОК» — ровно это приложение и подсказывает на экране.

После первого включения приложение можно не открывать: на iPhone есть виджет и переключатель в Пункте управления, на Android — плитка в шторке.

4. Учётная запись и новый телефон

Для первого запуска учётная запись не нужна вообще: бесплатный уровень доступен сразу, без почты и без входа куда-либо. Учётная запись существует ровно для одного — чтобы оплаченный уровень пережил смену телефона.

• iPhone. Вход через Apple. На новом телефоне войдите тем же Apple ID, и уровень вернётся сам. Если вы выбрали ретрансляцию адреса через Apple, настоящего адреса почты мы не видим — на восстановление это не влияет.
• Android. Учётная запись — это ключ, который приложение создаёт на самом устройстве. Поэтому там есть код восстановления: двадцать символов, показывается один раз, переносит учётную запись на новую установку. Сохраните его — скриншот в галерею подойдёт.
• Почта — по желанию. Добавьте адрес, если не хотите зависеть от кода. Ни первый запуск, ни ежедневная работа от почты не зависят, и подтверждать её никто не заставляет.
• Номер телефона не нужен нигде. Мы его не запрашиваем и не храним.

Код восстановления мы храним в виде, из которого его нельзя прочитать обратно, — поэтому напомнить его не сможем ни вам, ни кому-либо ещё, и подобрать его тоже нельзя. Он срабатывает один раз: после переноса на новое устройство прежний код больше не действует. Если вы потеряли и код, и почту не добавляли, напишите нам — оплаченный уровень мы вернём, но это будет разбор вручную, а не одна кнопка.

5. Подписка и оплата

Бесплатный уровень бесплатен постоянно. Он не заканчивается и не требует карты: два мессенджера, тот же экран и та же кнопка.

«Плюс» открывается двумя способами и только ими: оплатой или кодом приглашения от другого пользователя. Код даёт 30 дней, карта для него не нужна, и само собой ничего не спишется — когда дни заканчиваются, остаётся бесплатный уровень.

«Плюс» — 299 ₽ в месяц или 2 490 ₽ в год. На iPhone подписка оформляется и продлевается через App Store; управлять ею и отменить её можно в настройках учётной записи App Store: «Настройки» → ваше имя → «Подписки». Реквизитов карты мы не видим и не храним — они остаются у платёжного сервиса.

Отмена — одно действие, без переписки с поддержкой. Оплаченный период дорабатывает до конца, после чего остаётся бесплатный уровень: тот же экран и та же кнопка, просто набор сервисов короче.

Возврат за покупку, сделанную в App Store, оформляет Apple, а не мы: страница reportaproblem.apple.com, вход тем же Apple ID. А вот если оплата прошла, но уровень в приложении не изменился — это к нам, и это чиним мы. Напишите, приложив дату платежа.

Приглашение друга: 30 дней «Плюса» он получает сразу, как только введёт ваш код, а вы — когда его первый платёж окончательно пройдёт. Дни складываются с уже оплаченным периодом, а не заменяют его — у обоих, так что вводить код можно и после оплаты.

Код вводится один раз за всё время и только один. Нельзя ввести код того, кто уже ввёл ваш, — приглашение идёт в одну сторону.

6. Данные и удаление учётной записи

Учётная запись удаляется в приложении, без письма и без объяснений; если не нашли, где это сделать, — напишите нам, и мы удалим её в тот же день. Вместе с ней уходит всё, что к ней привязано: установки, назначение узла, реферальные связи, записи об оплате. В резервных копиях база перекрывается в течение 30 дней — это последнее место, где удалённая запись ещё какое-то время существует.

Журналов трафика нет — ни постоянных, ни временных, ни «на время отладки». Мы не знаем, какие сайты и приложения вы открываете, когда и как долго, и не ведём счётчик мегабайт по пользователю. Полный список того, что всё-таки записывается, — в Конфиденциальности; условия — в Условиях.

Копию своих данных или их исправление можно запросить тем же письмом. Отвечаем в течение 30 дней, обычно значительно быстрее.

7. Короткие ответы

Не нашли своего вопроса — просто напишите: hello@vseti.io. Мы отвечаем на всё, включая «кажется, я что-то нажал не то».